La mayoría de empresas que buscan tener un mejor resultado en sus tiendas de venta, recurren a diversas tácticas para hacer que sus clientes lleguen a los productos, puntos de venta o a los consumidores de una forma práctica y que resulte efectiva para realizar las ventas.

En el comercio electrónico, la fórmula sigue siendo la misma. Si tiene una tienda virtual del tamaño que sea, su objetivo será vender más o más efectivamente. Si en una tienda en un centro comercial dependemos del tráfico de gente pasando por el frente del local, para el caso de la internet, aplica la misma teoría. 

A mayor cantidad de tráfico, mayor opción de realizar una venta. Ahora bien, vender por internet es mucho más que publicar un lindo catálogo de productos que cualquiera puede necesitar o apropiarse de un nicho de mercado y ser el mejor proveedor de un producto.

Hacer bien la tienda virtual, lleva tiempo y requiere de un poco de ayuda para que se realicen las tareas más sencillas y organizar el equipo de trabajo que lleva a cabo la entrega del producto o la preparación del mismo.

Aunque una tienda virtual funciona bajo un dominio y una conexión a internet, no debe funcionar con un solo hombre. Algunos empresarios creen que un sitio web de venta puede vender más con la ayuda de su secretaria o del empleado de menor cargo en la compañía y no hay mayor mentira que esta.

Su equipo de ventas debe ser profesional en su labor, tener claro el proceso de ventas y contar con las herramientas adecuadas para llevar a cabo su trabajo. Por ejemplo, su equipo de trabajo debe contar por lo menos con un servicio de envío de e-mail marketing y si es posible, un CRM para llevar mejor cuenta de las ventas y los posibles clientes a futuro.

Los plugins que recomendamos

Portada de Tawk en WordPress

Tawk

Como ya no es suficiente que tengamos una lista de correo o de e-mail marketing, se hace necesario capturar la atención de nuestros clientes cuando lleguen a nuestro sitio y esta herramienta es la más acertada para hacer que en nuestro sitio web tengamos un chat en vivo con los usuarios que pasan por nuestra tienda.

Si, una pequeña ventana que estará disponible para que el usuario pueda hablar con alguien en la tienda, en vivo, en tiempo real.

Lo mejor de este servicio es que es gratuito, aunque si se quiere agregar funciones más avanzadas como poder compartir la pantalla con el usuario y funciones de mercadeo adicionales a las disponibles, el servicio preguntará por una mensualidad que para nuestro gusto es muy económico cualquier servicio adicional, solo que ese no es el punto de este post.

Una vez instalado el Tawk en nuestra página, podremos configurar opciones de mensajes automáticos a los usuarios de acuerdo con su comportamiento en la página.

Por ejemplo, si el usuario visita más de tres productos de nuestra tienda, le podemos enviar un mensaje automático con algo como «Hola, puedo ayudarle a decidir mejor su compra?». Y así sucesivamente con diferentes opciones como cantidad de tiempo, palabras clave dentro del chat, o saludar diferente si el usuario viene referido de Facebook o de una búsqueda en Google.

WooCommerce Recover Abandoned Cart

Woocommerce Recuperar Carrito Abandonado

El nombre del plugin lo dice todo. Es un sistema que ayuda a que los carritos de compra de las tiendas virtuales tengan un mejor final.

Por pura lógica de compra, la mayoría de nosotros somos regateadores, queremos el mejor precio y eso lleva a que muchos clientes abran una cuenta en nuestra tienda para realizar la compra y a la hora de realizar el pago, decida buscar nuevamente y comprar en otro lugar por alguna razón de precio u oportunidad.

Con este plugin podemos configurar uno o varios mensajes para nuestros clientes recordándoles a través de un e-mail que su compra está en espera y que aun podemos ayudarle a que termine su compra.

El mensaje puede incluir diversos datos como fecha de compra y un código de descuento que pueda usar el usuario para confirmar que se hizo la compra a través de esta asistencia.

Es uno de los plugins que todo comercio debe tener hoy día, sobre todo porque nos ayuda además a rastrear las ordenes que tenemos pendientes de ser completadas y así llevar un mejor estadístico.

Shop as customer for Woocommerce

Una función que le ayudará a conseguir más ventas. Así como podemos tener un mensaje automático que le recuerde al cliente sobre su compra, podemos ayudar al cliente a que termine su compra con la activación de este plugin.

Si un cliente comenta a través de Tawk o nuestras redes sociales que no ha podido realizar su compra, este plugin nos permitirá acceder a la sesión del usuario y revisar si realizó los pasos correctamente para realizar la compra o incluso, crear la orden, ingresar los datos del cliente y hacer el pago en la pasarela de pago.

Con este plugin, su tasa de conversiones se incrementará sin duda y podrá darle en tiempo real una asistencia más precisa a sus usuarios en la tienda si se presentan dudas con la utilización de alguna función o la creación de una nueva orden.

Conclusiones 

Hacer que una tienda virtual tenga resultados comerciales positivos no es dificil si pensamos en nuestro sitio web como un local en el centro comercial más grande del planeta: la internet.

Es decir, entre más se parezca nuestro negocio virtual a una estructura como las que conocemos de una empresa comercial de cualquier nicho, podremos empezar a mejorar mucho nuestras opciones de permanecer en el mercado y crecer con el tiempo.

Un poco de mercadeo al día para nuestro negocio, nunca sobra y siempre será necesario.